Design Thinking

 

Hoy empiezo mi andadura en el mundo de los blogs con mucha ilusión y ganas de ayudar a todo el que lo lea. Como primer post, me gustaría empezar hablando de innovación y, más concretamente, de la metodología Design Thinking, ya que mis posts van a estar muy relacionados con las nuevas tecnologías disruptivas y, en general, con la transformación digital e industria 4.0.

Mucha gente ha oído hablar de Design Thinking pero ¿Sabes en que consiste realmente?, como definición se podría decir que es una metodología que ayuda a generar nuevos productos y servicios innovadores centrándose en las necesidades del usuario.

Una institución referente en esta Metodología es el Institute of Design at Stanford, aunque los impulsores fueron David Kelly y Tim Brown de la consultora IDEO.

Design Thinking es una metodología participativa, donde se necesita contar con un grupo multidisciplinar, cuantas más diferencias haya entre las personas que participan mucho mejor. De esta forma se puede llegar a soluciones mucho más radicales o disruptivas. Otro cambio que se produce es que abandonamos el Excel y la estadística, en su lugar, pasamos a utilizar herramientas sociales, más cercanas al análisis individual que al colectivo, donde utilizamos posits para completarlas.

Más adelante mencionaré las herramientas que me parecen más importantes dentro de cada fase del proceso, muchas de estas se pueden descargar a través de la web designpedia.

El modelo de Design Thinking más extendido, y el más sencillo de aplicar en la empresa, es el establecido por la universidad de Stanford con estas 5 fases:  

 Design Thinking Standford

Antes de comenzar con cada uno de los pasos de este modelo, se debe tener claro cuál va a ser nuestro “reto”, es decir, hay que orientar la innovación hacia un objetivo concreto. Por ejemplo: queremos mejorar el servicio de la cafetería de nuestra empresa, este sería un ejemplo concreto de lo que podría ser un reto.

Debemos tener muy claro que aún no hemos pensado en ninguna solución que resuelva el reto, hay que confiar en el proceso y no anticiparnos en dar una solución. Esta es una de las tareas más complicadas ya que todos tenemos nuestras ideas pensadas y nos apresuramos en dar una solución.

Una vez realizado este primer paso, entramos de lleno en cada una de las fases mostradas anteriormente, las cuales se deben llevar a cabo en el orden expuesto.

1. Empatizar

En esta primera fase debemos observar al usuario y empatizar con él. Si les preguntamos a los usuarios es muy probable que nos mientan ya sea consciente o inconscientemente, así que la clave de esta fase es el trabajo en campo.

Tenemos que salir de la oficina y ver lo que realmente ocurre en la calle, ponernos en la piel del usuario y, sobre todo, observar. Hay que pasar por donde pasa el cliente, tanto física como emocionalmente. Una vez se observa que dicen y que hacen realmente, podemos entrar a preguntarles el por qué.

Existen varias herramientas que te pueden ayudar en esta fase como puede ser el mapa de empatía y el customer journey map.

Design Thinking 1

2. Definir

Ahora toca analizar y resumir la información obtenida en el punto anterior. Tenemos la pared llena de posits con el mapa de empatía y el customer journey, pero esto es inmanejable, por lo que debemos definir un problema concreto que será el que debamos solucionar.

Para ello contamos con otra herramienta llamada Point of View que resume en una frase lo que realmente necesita el usuario y porque lo necesita.

Design Thinking 2

3. Idear

Llegados a este punto es donde podemos dejar fluir toda la creatividad del grupo. Como he comentado al principio es muy importante no dar soluciones o ideas a nuestro reto hasta que no llega este momento, en el que ya tenemos perfectamente definido el punto de vista del usuario.

La técnica o herramienta que yo recomiendo para realizar esta fase es el famoso braindstorming, que consiste en la aportación del máximo número de ideas por parte del grupo, siendo estas lo más radicales posibles. Cuando lo he realizado damos entre 5 y 10 minutos para que los participantes digan en voz alta todas las ideas que se les ocurran y las pongan en la pared con un posit. Es muy importante que no tengamos miedo a decir lo primero que se nos ocurra y a no juzgar nunca las ideas de los demás, ya que todas son válidas por muy alocadas que puedan parecer.  

Una vez realizado este paso, se filtran y eligen mediante consenso las ideas que consideremos que resuelven mejor el problema descrito en el point of view. No debemos descartar ninguna idea por motivos económicos.

Yo recomiendo seleccionar al menos 2 ideas y realizar su plan de negocio con un modelo rápido como el Business Model Canvas.

Design Thinking Prototipar

4. Prototipar

Cuando hemos seleccionado las ideas hay que hacerlas tangibles, es decir, realizar un prototipo de cada una. Lo importante es que este primer prototipo sea lo más sencillo posible y no suponga un coste elevado, ni implique demasiado tiempo en su desarrollo.

Para ello yo recomiendo utilizar piezas de lego o plastilina, papel, cartón, tijeras, etc…O bien realizarlo con impresión 3D. Cuando se realiza un prototipo, por ejemplo de un servicio o una App, que son menos tangibles podemos utilizar aplicaciones de video que permiten explicar el servicio o App de una forma animada.

                                                    Design Thinking 4Design Thinking 5

 

5. Probar

Esta sería la fase final de esta metodología. Una vez llegados a este punto, se debe entregar el prototipo de la idea seleccionada al cliente o usuario para comprobar si realmente resolvemos su problema.

Una vez analizado el prototipo y recibido el feedback del cliente, es cuando nos damos cuenta de si hemos entendido realmente al usuario. A raíz de esto debemos decidir si el prototipo es válido para empezar con su desarrollo o si es necesario modificarlo.

Es más que probable que necesitemos iterar varias veces, para ello nos toca volver hacia atrás en el proceso, corregir aquello que no hemos entendido bien y modificar el prototipo hasta que se adapte a las necesidades reales del cliente. Yo personalmente recomiendo no tener vergüenza a la hora de lanzar un prototipo, en cuanto se tenga algo hay que enseñarlo al cliente y recibir su feedback lo antes posible para seguir iterando.

Design Thinking 6

A continuación, os dejo un video de Fora.tv como ejemplo de un producto diseñado a partir del Design Thinking. Hay muchos más, por lo que os invito a que investiguéis sobre esta metodología y, sobre todo, que os animéis a aplicarla:

 

Para concluir este post me gustaría daros las gracias por leerlo, espero que os haya gustado y, sobre todo, que os sirva de ayuda para poder utilizar esta forma de trabajo en vuestra empresa.

José Bernardo López Martínez.

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